15 de octubre de 2025
Hoy el día se alargó hasta casi las diez de la noche y, como una niebla de algodón, el polen de los álamos revoloteaba por el patio, creando pequeños islotes blancos sobre el césped y el adoquín. Las ventanas del portal estaban entreabiertas; durante el día el calor se colaba con fuerza, pero al caer la tarde una brisa fresca llevaba el perfume de la hierba recién cortada.
Vivo en un edificio moderno para los estándares de mi barrio de la zona de Chamartín. Aquí conviven personas de todas las edades y con distintas costumbres: algunos acaban de comprar su piso con una hipoteca, otros han llegado desde Sevilla buscando tranquilidad y nuevas oportunidades. El ascensor funciona sin problemas y la basura se lleva a un contenedor communal que se sitúa en el patio desde que entregaron el edificio.
Todo transcurría con calma hasta que la comunidad de propietarios anunció la instalación de un nuevo intercomunicador inteligente: reconocimiento facial, aplicación móvil para abrir la puerta desde la oficina o la tienda y promesas de seguridad dignas de una empresa de alta gama. En el grupo de WhatsApp de los vecinos, los mensajes no tardaron en aparecer:
¡Miren! Ya no hay que llevar llaves.
¿Y si la abuela viene sin móvil?
Dicen que se pueden crear códigos temporales para visitas
Lo importante es que no se cuelgue de nuevo.
Yo tengo cuarenta y dos años; soy informático con veinte años de experiencia, así que siempre intento probar lo último por mí mismo. Mi estudio en el tercer piso está lleno de cajas de aparatos que prometí desmontar cuando tenga tiempo, pero ese tiempo nunca llega. Fui el primero en descargar la app del nuevo intercomunicador: la interfaz es sencilla, muestra una lista con los últimos accesos al portal bajo la foto de la puerta, un botón abrir al lado y, justo debajo, notificaciones de intentos de entrada.
Los primeros días pareció todo muy cómodo: mi mujer pudo dejar que nuestro hijo saliera a montar en bicicleta al patio sin temores (el archivo de vídeo está disponible directamente en el móvil), los vecinos organizaban pequeñas reuniones en la banca del patio al atardecer y se jactaban de las funciones de la app. Incluso los mayores aprendieron a generar códigos temporales para sus visitas.
Pasadas dos semanas, el entusiasmo se tornó en ligera preocupación. En el grupo surgieron preguntas como:
¿Quién abrió la puerta después de la medianoche ayer? Tengo una notificación extraña
¿Por qué aparecen en los registros accesos de cuenta de servicio?
Observé que, entre los registros habituales (López M.A., entrada) a veces aparecían líneas misteriosas como TechSupport3. Decidí preguntar a la administradora:
Compañeros, ¿quiénes son esos soportes técnicos? ¿Son vosotros o externos?
La respuesta fue seca:
El acceso de servicio es necesario para el mantenimiento del equipamiento.
Tras eso, las dudas aumentaron. La joven madre Begoña, del chat de padres del colegio, escribía:
Anoche la puerta se abrió tres veces por acceso remoto. ¿Alguien sabe por qué?
Algunos suposiciones hablaban de mensajeros de Glovo, pero yo lo descarté: los repartidores siempre me llaman antes de entrar.
Al mismo tiempo surgió otro tema: ¿quién tiene derecho a ver el archivo de vídeo? Por defecto solo la administradora y dos administradores del edificio (elegidos en la junta) podían acceder. Sin embargo, una noche recibí una notificación de visualización del archivo desde un dispositivo desconocido, coincidiendo con la visita de los técnicos que reparaban el ascensor.
Les envié un mensaje directo a través del formulario de la app:
Buenas, ¿podrían aclararme el esquema de acceso a los datos del sistema?
No obtuve respuesta durante varios días.
Mientras tanto, el grupo explotaba con teorías:
Si el contratista ve nuestros logs, ¿es legal?
El vecino Artemio citaba un artículo que decía ¡hay que avisar con carteles!
El ambiente cambiaba: la comodidad de abrir la puerta al instante seguía allí, pero la inquietud crecía con cada registro extraño. Me molestaba la incertidumbre; sentía que era responsable de la seguridad digital, al menos de mi familia y de los vecinos cercanos.
Una semana después de los primeros reclamos, los residentes más activos nos reunimos al anochecer bajo el voladizo del portal número 2, el sitio más fresco del patio. Al llegar, el polvo de los zapatos de niños y adultos se mezclaba con el zumbido de los aires acondicionados y los gorjeos de los gorriones que buscaban refugio del viento.
Invitaron a la administradora, Ana María Rodríguez, conocida por su paciencia, y al representante de la empresa instaladora, un joven llamado Sergio del Grupo Sistemas Urbanos. Él sostenía una tablet con diagramas de acceso a la red de intercomunicadores del complejo.
El intercambio fue tenso:
¿Por qué aparecen cuentas de servicio entre nuestros logs? preguntó Begoña directamente. ¿Y por qué los técnicos pueden ver todo el archivo?
Para diagnosticar fallos es necesario revisar los registros completos explicó el instalador. Pero siempre registramos las intervenciones por separado
Ana María intentó suavizar:
Todas las acciones deben ser transparentes. Propongo redactar un reglamento de acceso que mantenga informados a todos.
Yo insistí:
Necesitamos saber con precisión quién entra y cuándo a través del canal de servicio.
Al final acordamos solicitar formalmente a ambas partes una lista de todos los empleados con acceso remoto y que el instalador describa la arquitectura del sistema. La discusión se alargó hasta la oscuridad; quedó claro para muchos que el modelo anterior ya no era viable.
Esa noche el grupo de WhatsApp bullía con capturas de pantalla del borrador del nuevo reglamento, circulando más rápido que los anuncios de descuentos en la pizzería de la esquina. Yo, sin quitarme las zapatillas, revisaba el hilo en el portátil y marcaba nombres conocidos incluso los vecinos que siempre ignoraban cualquier iniciativa ahora formulaban preguntas. Algunos se conformaban con que sea como a todos nos convenga, pero la mayoría quería entender.
Al día siguiente la administradora publicó el proyecto del reglamento de varias formas: adjuntó el PDF en el chat general, subió un enlace a la plataforma digital de la comunidad y colgó una hoja impresa en el tablón junto al ascensor. Cada mañana, una fila de residentes pasaba por allí: con café para llevar, con bolsas de leche. El texto era claro y sin vueltas: solo la administradora y los dos administradores tendrían acceso al archivo y a los logs; el contratista podrá conectarse únicamente bajo solicitud de la administradora en caso de avería o actualización, y cada acceso quedará registrado.
Surgen dudas de inmediato:
¿Y si un administrador está enfermo? ¿Quién lo sustituye?
¿Por qué el contratista sigue pudiendo acceder desde su oficina?
Ana María explicó pacientemente: el grupo de sustitutos se aprueba en la junta y cualquier acceso no programado genera una notificación automática a todos los vecinos, ya sea por correo o por mensaje en el chat.
Pasados unos días, empezamos a recibir los primeros avisos del nuevo formato: mensajes cortos como Solicitud de acceso de servicio: técnico Pérez (Grupo Sistemas Urbanos), motivo diagnóstico de cámara. Me sorprendió no sentir irritación, sino una creciente sensación de control, casi como una comodidad cotidiana.
Los vecinos reaccionaron de forma variada. Begoña escribió:
Todo es más claro ahora. Al menos sabemos cuándo alguien metió la mano en nuestro sistema
Artemio, con humor, añadió:
¡La próxima votación será con emojis por cada solicitud!
Los memes sobre la vigilancia digital y la paranoia moderna surgieron, pero la tensión se disipó.
Al amanecer, el portal nos recibió con la fresca humedad tras la lluvia nocturna; el suelo brillaba tras la limpieza programada, cuyos checklist ahora colgaban justo a la entrada. En el tablón apareció otra nota: invitación a compartir la experiencia de reglas transparentes con los edificios vecinos del conjunto. Sonreí; esa es la cuota del progreso: ahora tengo que compartir el knowhow con quien lo pida.
Más tarde, en el chat volvió la reflexión:
¿Nos sentimos más seguros o solo nos hemos acostumbrado a la nueva burocracia?
Me quedé pensando más tiempo que los demás. Sí, acepto más notificaciones y correos; sí, algunos vecinos siguen preferiendo no notar nada, solo que la puerta se abra a tiempo. Pero lo esencial cambió dentro del edificio: se instauró orden donde antes reinaba una sombra digital.
Ya se hablan de nuevos temas, como si debemos habilitar videollamadas al portero para los repartidores o limitarnos a llaves tradicionales para el conserje en verano. Los debates son más calmados, se argumentan con lógica y se llegan a acuerdos sin sospechas innecesarias.
Con el tiempo dejé de revisar los logs a diario; la confianza volvió casi sin darme cuenta, al igual que el hábito de saludar a los conocidos en el ascensor, ya sea por la mañana o al final del día. Incluso los avisos de obras técnicas ya no parecen señales de alarma de otro universo informático.
Al final, la transparencia tiene un precio razonable para la mayoría: un poco más de burocracia a cambio de previsibilidad y la simple tranquilidad de saber que, cuando se abre la puerta, lo hace por la razón correcta.
